• Agradecemos su atención, tenemos que informarles de algunas condiciones que son necesarias para que no se produzcan sorpresas, ni mal entendidos…
• Nuestro objetivo principal es que el cliente viva una experiencia inolvidable en Casa Peque.
• Todas las reservas aceptadas por Casa Peque están sujetas a las siguientes normas y condiciones generales.

¿Cuáles son? ¿Cómo funcionan? 

• Horario de entrada: 14:00h – 18:00h
• Horario de salida: 12:00h
• Deberá comunicarnos la hora de llegada aproximada al establecimiento 1h antes de su entrada a la Casa Peque. Casa Peque no cuenta con servicio continuo de recepción, por lo que necesitamos saber de antemano a qué hora llegarán los huéspedes para asegurar que estaremos allí para recibirles y evitar así la espera. 
• Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación antes de las 18 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada por otros clientes.

• El cliente deberá facilitar los datos de su tarjeta a efectos de formalizar la reserva, indicando la numeración y la fecha de caducidad. 
• La tarjeta de crédito servirá para garantizar la reserva.
• No se le realizará ningún cargo, excepto para reservas específicas en las que se indica claramente su condición de pago por adelantado en el proceso de la reserva.
• La cantidad total se abonará mediante tarjeta una vez hecho el check-in online.
• El cliente tendrá que presentar su documento nacional de identificación u otro que muestre su identidad.

• En caso de anular una reserva, se aplicarán una serie de gastos de anulación en función de la antelación con que se anule la reserva. Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente. 
• En caso de anular una reserva, se aplicarán una serie de gastos de anulación en función de la antelación con que se anule la reserva. Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente. Los porcentajes se aplicarán sobre la cantidad total de la reserva. Los intervalos y porcentajes de penalización son los siguientes:

DÍAS DE ANTELACIÓN	PORCENTAJE DE PENALIZACIÓN
DE 11 A 30 DÍAS	25%
DE 5 A 10 DÍAS	50%
DE 0 A 4 DIAS	100%

• Las reservas de ofertas, bonos-regalo, sorteos y premios no se pueden cancelar.
• El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado tendrá que ser consultado al propietario.

• El cliente deberá observar las normas usuales de educación, higiene, convivencia y respeto hacia las personas. Los ocupantes no podrán realizar en el establecimiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. Se deberán abstener de realizar actividades que puedan causar daños o molestias a los demás usuarios.
• Si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos que la comunicasen lo antes posible para dar una solución y la oportunidad de aclarar las cosas durante su estancia.
• Les rogamos que, durante el horario de descanso, de 23:00h a 8:00h, respeten el silencio y el volumen de su tv sea moderado.

• El servicio de limpieza de las habitaciones es diario y tendrá un horario de 10:00 – 15:00.
• Si usted sale más tarde de dicha hora y necesita algo, le rogamos nos lo haga saber.
• La habitación debe estar libre para las 12:00h. Si permanece ocupada, queda sin hacerse el mantenimiento.

• Cambio de toallas: cada día.
• Cambio de sábanas: cada 3 días.
• Limpieza diaria de zonas comunes: 9:00h – 18:00h.

• La cantidad total de la Reserva se abonará con tarjeta una vez realizado el check-in.
• El hecho de presentar una reclamación no le exime del citado pago.
• No se admiten cheques personales.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

‘Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años’.

1. Introducción

Estos términos y condiciones de reembolso regulan las políticas aplicables a los servicios de alquiler diario de apartamentos turísticos y la venta de vino online. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estas condiciones en su totalidad.

2. Reembolsos para el Alquiler de Apartamentos Turísticos

2.1. Cancelaciones realizadas con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada serán reembolsadas en su totalidad.
2.2. Cancelaciones realizadas entre 3 y 6 días antes de la fecha de llegada estarán sujetas a un cargo del 50% del importe total.
2.3. Cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación no serán elegibles para reembolso.
2.4. En caso de no presentarse (no-show), no se realizará ningún reembolso.
2.5. Si el apartamento reservado no está disponible por causas imputables a la empresa, se ofrecerá un reembolso completo o una alternativa equivalente.

3. Reembolsos para la Venta de Vino Online

3.1. Los reembolsos serán aplicables únicamente en los siguientes casos:
– El producto recibido está dañado o defectuoso.
– El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
3.2. Para solicitar un reembolso, el cliente debe notificar el problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
3.3. El producto debe devolverse en su embalaje original y sin haber sido abierto, salvo en casos de defectos o daños.
3.4. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a la empresa.
3.5. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para productos abiertos o consumidos, salvo en casos de defectos comprobados.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

4.1. Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web.
4.2. El cliente debe proporcionar la siguiente información:
– Número de pedido.
– Motivo de la solicitud de reembolso.
– Evidencia del problema (fotografías, correos, etc.).
4.3. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

5. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Estos términos y condiciones de reembolso regulan las políticas aplicables a los servicios de alquiler diario de apartamentos turísticos y la venta de vino online. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estas condiciones en su totalidad.

• El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño, anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.
• El propietario no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos, no obstante, si lo encuentran en el establecimiento al limpiarlo, no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío a contra-reembolso en un plazo de 7 días.
• El sistema de calefacción es regulable en cada una de nuestras habitaciones, rogamos a los clientes que una vez abandonen la habitación apaguen la calefacción y hagan un uso adecuado de ella.
• Un espacio sin humo y no está permitido fumar dentro del establecimiento. El incumplimiento de esta norma, tendrá un recargo de 50€ por gastos de desinfección y lavandería.
• Los animales no están permitidos dentro del establecimiento.
• No se admite sacar del establecimiento mobiliario, utensilios, ropa de cama, mantas, etc…
• Es responsabilidad del cliente el buen uso de las instalaciones. En caso de ocasionar algún desperfecto, deberá comunicárnoslo inmediatamente para evitar malos entendidos. El cliente tendrá que abonar el coste del desperfecto.
• El cliente debe respetar las normas de higiene y limpieza de la casa y de la habitación. En caso de no informar al propietario de cualquier problema en sábanas o toallas, el coste de limpieza y desinfección será a cargo del cliente.
• El propietario agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradables las futuras estancias.